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网购手机要当心 濮阳市买家怒告淘宝网

2014-01-06 09:18 来源:濮阳早报     关键词 : 网购手机  点击数:
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[摘要] 2013年10月,市民陈女士准备网购一台手机。10月12日,陈女士登陆淘宝网后进入一家电子商铺选购手机,发现该商铺所卖的苹果手机不管是物品详情、店铺信誉度还是买家评价,都令她相当满意,而且该电子商店还承诺所售电子产品均提供假一赔三的服务。于是,陈女士当即拍下了一台苹果手机。但几天后当她收到物品时不禁有点失望,而接下来的退款之路,更是令陈女士陷入了无休止的烦恼之中。无奈之下,陈女士将浙江淘宝网络有限公司及网络卖家告上法庭。

   2013年10月,市民陈女士准备网购一台手机。10月12日,陈女士登陆淘宝网后进入一家电子商铺选购手机,发现该商铺所卖的苹果手机不管是物品详情、店铺信誉度还是买家评价,都令她相当满意,而且该电子商店还承诺所售电子产品均提供假一赔三的服务。于是,陈女士当即拍下了一台苹果手机。但几天后当她收到物品时不禁有点失望,而接下来的退款之路,更是令陈女士陷入了无休止的烦恼之中。无奈之下,陈女士将浙江淘宝网络有限公司及网络卖家告上法庭。

 
  网购手机质量有问题卖家拒绝退货
 
  据陈女士介绍,2013年10月12日,她在淘宝网某网店购买了一台苹果手机,价格为3600元,购买时她与卖家沟通确认手机是原装未激活版,且卖家承诺手机假一赔三。2013年10月15日,她收到手机后发现手机无法开机,随后她与该淘宝店铺在线客服联系沟通后,客服表示可以给她更换新机。但是她觉得换货时间长,所以直接将手机退货了。2013年10月16日,她又在该店铺重新拍了一部苹果手机,10月21日,陈女士收到第二次拍的苹果手机,但是,她在检查新手机过程中发现新购买的手机开关机键松动,手机质感不佳,手机重量略轻,陈女士再次联系该店客服工作人员。陈女士告诉记者:“客服工作人员态度蛮横,不愿承认手机有问题,坚持说他们店所卖出的手机是原装正品。我要退货,客服以我填写的退货理由为假货为由拒绝退货。再进一步与客服工作人员沟通无效后,我申请了淘宝介入,投诉维权。该卖家看到我维权后发信息辱骂、威胁。”
 
  “假一赔三”原是赔偿商品的3%
 
  随后,陈女士将这些信息反馈给了淘宝网客服工作人员。陈女士称:“淘宝网工作人员告诉我,要求我上传证据,如果卖家的手机是翻新机,淘宝网将对卖家进行关闭页面和一定金额的处罚。且我购买手机的卖家并没有与淘宝网签署假一赔三的业务,所以淘宝网无权强制店家对我赔偿,淘宝的处理结果就是要我将手机退货,运费由卖家承担。或者与店家协商解决。在接下来的日子,该店店长曾给我打电话说赔偿我500元,并赔礼道歉,让我将手机退货。我没有同意,坚持要将手机送去鉴定。后刘姓店主又多次给我打电话,要求私了,当时我要求必须假一赔三,在多次协商后我同意以赔偿3500元将手机退货。但是,三天后刘姓店主改变了主意,说我是敲诈勒索,最多1500元,而且必须是我先将手机退还。还说假一赔三只是赔偿商品的3%,能赔我这么多已经不错了。”
 
  买家申请数码产品鉴定
 
  尽管陈女士购买的苹果手机质量出现问题,但该店客服仍然以种种理由拒绝退货,这让陈女士叫苦不迭。正当陈女士无奈之际,她选择了申请数码产品鉴定,并将手机寄往北京。据陈女士介绍,该店卖家收到淘宝发来的买家维权信息,得知陈女士向淘宝投诉维权,之后该店卖家以发信息等多种方式辱骂威胁陈女士,并发信息辱骂陈女士“河南狗”.
 
  2013年11月4日,陈女士申请的数码产品鉴定结果出来,鉴定结果为翻新机。陈女士称:“鉴定结果出来后我第一时间与淘宝联系,淘宝说根据鉴定结果,淘宝将对卖家进行关闭页面和一定金额的处罚,并要求我尽快将手机退货。如果我要求赔偿,只能走司法程序。淘宝网会给予一定的配合。而在淘宝网处理期间,店主给我电话我都没有接,他就打骚扰电话到我原先的办公室,谩骂、威胁,说如果我不把手机退回去,就让我的同事们不能办公。”
 
  不服处理结果 买家怒将淘宝及店家告上法庭
 
  对淘宝网和手机店店主的处理结果表示不满意的陈女士气愤之余,将浙江淘宝网络有限公司及网络卖家告上法庭。陈女士称:“我只是想维护自己的合法权益。”而据记者了解,我市法院已对陈女士的申请进行了受理,并择日开庭。

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